Política de privacidad

1. Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es Trativo (en adelante, "Trativo", "nosotros"), operador del servicio disponible en trativo.lat y aplicaciones relacionadas. Para consultas sobre privacidad podés escribir a hola@trativo.lat.

2. Alcance

Esta política aplica al uso de nuestro sitio web, del panel de usuario (dashboard), del registro e inicio de sesión (incluido inicio de sesión con Google u otros proveedores), y al uso de WhatsApp Business cuando conectás tu número o cuenta a través de la API de WhatsApp Cloud de Meta (Facebook) para operar el asistente automatizado de Trativo.

El uso de WhatsApp y de los productos de Meta también se rige por las políticas de Meta, incluidas la Política comercial de WhatsApp y la documentación aplicable a desarrolladores. Trativo actúa como proveedor de software que te ayuda a gestionar conversaciones; Meta procesa parte de los datos según sus propios términos.

3. Datos que recopilamos

• Cuenta y perfil: correo electrónico, nombre (si lo proporcionás o viene del proveedor de inicio de sesión), datos opcionales de negocio (nombre comercial, sector, configuración del agente).
• Uso del panel: información técnica habitual (dirección IP, tipo de navegador, cookies necesarias para la sesión y seguridad) y registros de uso del servicio.
• WhatsApp (Meta): cuando activás la integración, podemos recibir y almacenar de forma segura identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business (por ejemplo, ID del número de teléfono en la nube), el contenido de los mensajes que intercambian tus clientes con tu línea conectada, metadatos asociados (fechas, identificadores de mensaje según lo permita la API), y datos derivados para operar el asistente (por ejemplo, resúmenes o estados de conversación en tu panel).
• Pagos: los datos de facturación y pago los procesa nuestro proveedor de pagos (por ejemplo Paddle); Trativo no almacena el número completo de tu tarjeta.

4. WhatsApp, Facebook (Meta) y finalidad

Trativo utiliza la WhatsApp Cloud API u otros medios autorizados por Meta para enviar y recibir mensajes en nombre de tu negocio, según la configuración que realices en Meta for Developers y en tu panel. Los mensajes se procesan para:

• Mostrarte las conversaciones y leads en el panel.
• Generar respuestas automáticas mediante tecnología de IA cuando así lo configures, siempre dentro de los límites legales y de las políticas de Meta aplicables a mensajería comercial.
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales ni los de tus clientes finales. No utilizamos el contenido de los chats de WhatsApp para entrenar modelos de terceros de forma que identifique a personas, salvo que en el futuro lo comuniquemos de forma explícita y, cuando corresponda, con base legal adicional.

5. Base legal y consentimiento

Tratamos los datos para ejecutar el contrato contigo (prestación del servicio), para cumplir obligaciones legales, y cuando corresponde por tu consentimiento (por ejemplo, al conectar WhatsApp o al aceptar cookies no esenciales, si las hubiera). El uso de WhatsApp Business por parte de tu empresa debe cumplir con la normativa de protección de datos y con las políticas de Meta; vos sos responsable de informar adecuadamente a tus clientes finales cuando la ley lo exija.

6. Encargados y transferencias

Podemos utilizar proveedores de alojamiento, base de datos, autenticación, analítica, correo, IA y pago. Entre ellos pueden figurar Meta Platforms, Inc. y afiliadas (WhatsApp / Facebook) en la medida en que procesen datos a través de su API. Algunos proveedores pueden estar fuera de tu país; en esos casos adoptamos medidas contractuales u otras adecuadas cuando la ley lo requiera.

7. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir la ley, resolver disputas y hacer valer acuerdos. Podés solicitar la eliminación de tu cuenta; ciertos datos pueden conservarse por obligación legal o interés legítimo limitado (por ejemplo, registros de facturación).

8. Tus derechos

Según tu jurisdicción (por ejemplo LGPD en Brasil, leyes locales en México, Argentina, Colombia, etc.), podés tener derecho a acceder, rectificar, actualizar, oponerte, limitar el tratamiento, portar datos o solicitar la supresión. Para ejercerlos, escribinos a hola@trativo.lat. También podés presentar reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún sistema es 100 % seguro; si detectás un incidente relacionado con Trativo, informanos de inmediato.

10. Menores

El servicio está dirigido a empresas y adultos. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad para fines comerciales directos. Si creés que se han recopilado datos de un menor, contactanos.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta URL con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras cambios materiales puede implicar tu aceptación, salvo que la ley exija otro procedimiento.

12. Contacto

Trativo — Privacidad: hola@trativo.lat

Esta página puede usarse como URL de política de privacidad en la configuración de tu app en Meta for Developers y en flujos de verificación de WhatsApp Business, siempre que el dominio coincida con el que declares en la plataforma.